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小编:Complex by Freshworks为您带来了清晰而富有洞察力的视频,重点是回答有关销售和营销、支持与协作、员工参与度和增长的一个战术性问题坐在公园中央,阳光总是照在脸上,快乐信号(

Complex by Freshworks为您带来了清晰而富有洞察力的视频,重点是回答有关销售和营销、支持与协作、员工参与度和增长的一个战术性问题坐在公园中央,阳光总是照在脸上,快乐信号(Happy Signals)的首席执行官萨米•卡利洛(Sami Kalillo)无法要求一个更合适的环境来与我们谈论良好、健康的员工体验的价值。Happy Signals通过测量、分析和优化员工的幸福感和生产力,帮助客户提高内部服务的绩效他们用员工的不幸经历告诉我们,他们失去员工的幸福是因为他们的时间我们衡量用户的幸福感。我们可以看到员工对他们的ITSM服务、人力资源、财务或任何服务有多满意。"但该公司还有另一种独特的方法。他们不仅要衡量人们的快乐程度,还要让他们估计出他们最终会因为任何IT事件或请求而损失多少时间值得注意的是,平均而言,每次事故损失的时间约为3小时。但如果您的最终用户对他们收到的解决方案感到满意,他们估计他们平均只损失了一到两个小时。另一方面,如果他们对自己的服务不满意和不满意,估计平均会损失7个半小时! 萨米说:"很明显,从终端用户的角度优化你的服务台会有很多好处。"。他建议我们优化罚单从头到尾处理罚单的整个过程,而不是只在内部进行优化。对最终用户的观点保持敏感意味着我们将能够帮助他们提高工作效率。萨米提醒我们,归根结底,我们都希望在所做的事情上做得更好,这样整个组织才有整体的业务价值,而不仅仅是IT部门这给我带来了下一个问题。虽然衡量员工体验听起来很理想,但实现这一目标的实际方法是什么? 时间就是感知萨米说:"你必须时刻记住,时间是关于感知的。"。在Happy Signals,每当一张罚单解决后,为收集经验反馈而发出的调查报告都有一个非常重要的问题。"请估计您在此过程中损失了多少时间。"重要的是要记住,员工的工作时间损失不是在他们提出罚单时开始的,而是在他们第一次遇到问题时开始的。只有当他们对这个问题有了最终的解决方案,他们在这个问题上失去的时间才会结束例如,在联系服务台之前,他们甚至可能会浪费整整两天的时间试图自己解决问题最后,记住感知的原则是很重要的感知原理"当我们得到关于一次经历的调查结果时,我们只能得到一个人的看法。因此,当你达到对你有用的指标时,你必须考虑到这一点,"萨米说当你开始将这些趋势和细节付诸实践,并改变事情以适应这一点,你将开始看到不同的结果在你的公司里有很多小方法可以提高员工的经验例如,如果您培训服务台代理以不同的方式工作,或者如果您有一个新的服务台门户网站启动并运行,这可能会对您有利,从而更快地解决员工问题从企业的角度来看,你在为企业节省时间,让员工获得更高效的体验。这是一个大的,具体的收获,显示了这些指标的价值因此,当我们从员工损失的小时数的角度来衡量员工的体验时,我们将能够得出一个切实可行的方法来帮助我们解释员工的幸福感!好吧,这对我们来说无疑是一个巨大的收获,也是一个新的思考视角!你怎么想的?请在下面的评论中告诉我们 相关岗位简单-如何在Linkedin上获得更多回复简单-如何招聘营销团队

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