企业邮箱_复制mysql数据库_免费1年

对象存储 虚拟云 浏览

小编:这是关于数字商务时代营销的多部分博客系列的第2部分。如果你错过了上一部分,这里是链接:第1部分-数字商务时代的营销。 当消费者被认可、记住并收到相关的优惠和建议时,他

这是关于数字商务时代营销的多部分博客系列的第2部分。如果你错过了上一部分,这里是链接:第1部分-数字商务时代的营销。

当消费者被认可、记住并收到相关的优惠和建议时,他们更有可能进行购买。然而,许多消费者觉得品牌不了解他们作为一个人和一个消费者,并切换他们购买的品牌,因为较差的个性化。希望创建品牌倡导者的营销人员需要重新考虑个性化和客户体验策略。根据麦肯锡的研究,规模化的个性化可以为零售行业的公司带来5%到15%的收入增长。

在零售商能够提供客户渴望的相关个性化体验之前,他们必须真正了解客户——从客户选择什么到客户为什么选择。这意味着要跟上快速变化的顾客行为,网络云数据库,建立对偏好、兴趣和意图的理解。

在这个不确定的时期,消费者正在改变他们的购物行为——他们在买什么、什么时候买什么、怎么买。随着消费者避开实体店,非必需品企业被勒令关闭,网络云服务器,在线杂货和其他必需品的收入和转化率都出现了显著上升趋势。限制购买除必需品以外的所有必需品正在成为一种新常态。品牌必须适应并灵活地满足不断变化的需求。

关键消费者行为阈值

顾客情绪和需求在这个不确定的时代迅速演变。对品牌的期望是不断变化的,云腾讯服务器,随着客户数字化程度的提高和信息量的增加,对品牌的要求也越来越高,营销人员正在转向一种新的方法,以更好地了解客户——从他们选择什么到为什么选择——以建立对偏好、兴趣和,和意图。

要真正了解客户,需要三件事有效地协同工作:

通过汇集购买过程中每个接触点产生的数据,建立客户的统一观点,自建云服务器,以了解客户的个人和背景需求以及促使他们做出购买决定的因素与新客户建立信任和关联,扩大与现有客户的品牌亲和力。在危机时刻,信任对个人和组织都是至关重要的。信任=透明度+关系+经验及时、透明地与客户沟通任何业务或产品可用性更新,与客户建立牢固的关系。由于客户现在希望能够控制与谁共享哪些数据,因此还需要更大的透明度。根据埃森哲2019年消费者脉搏检查,73%的消费者愿意分享更多,如果品牌是透明的

要创建一个完整的观点,每一个客户和获得更深的客户洞察,零售商应采取以下四个步骤

1。用平衡的数据策略统一客户数据

随着数字营销从仅有的几个渠道发展到设备和接触点的爆炸式增长,跨渠道接触受众变得更加复杂。这个问题的解决方案既是最大的机遇,也是营销人员目前面临的最严峻的挑战:要真正了解跨渠道的客户,

营销人员必须打破跨部门、跨团队、跨渠道的筒仓,整合数据,看到统一的客户观。通过整合数据,营销人员能够更好地理解和响应客户需求,进而推动增长。

埃森哲认为,营销人员可以利用四种类型的数据来创建平衡的数据战略,并优化获取、培育和转换。

零方数据:你让你的消费者想告诉你通过给他们价值,你可以得到一些东西。第一方数据:您尊重您收集的内容,只收集您有权知道的内容,以及有助于您更好地根据消费者需求定制体验的内容。第二方和第三方数据:使用人性化的、平衡的数据生态系统方法(整合平台数据和第三方平台匹配等资源),您可以完善您对消费者的看法。例如,汽车行业已经接受使用第三方数据,以便根据汽车拥有量或租赁数据等因素获取受众,平衡数据战略的核心是组织内统一的客户档案,作为集中的客户情报,跨所有渠道和接触点提供精心安排的体验。此外,营销人员可以通过三种不同的方式获取关于人的数据:推断(衍生)、观察(行为)和自我报告(声明),从而从更丰富、更动态的客户资料中获得更深入的客户洞察,以理解意图和预测客户行为。以数据统一和激活为重点的Rightsize数据采集

客户对公司如何使用、存储和管理数据的广泛不信任新的数据隐私和保护法规要求企业给予客户更多的个人数据控制权

好消息是,云服务器校园,83%的消费者愿意分享他们的数据,以实现个性化体验,只要企业对他们将如何使用这些数据保持透明,并且客户可以控制这些数据埃森哲认为,

数据统一和激活是个性化的一个关键组成部分,但数据必须有效收集、负责任地存储和适当使用,基于正确调整数据采集的原则方法–透明、控制和服务。

3。将受众细分中的"什么"和"为什么"结合起来

当前网址:http://vmchk.cooou.com/meishi/65864.html

 
你可能喜欢的: