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小编:从理论上讲,在线聊天是其中一个很有意义的事情。它可以在您的访客遇到麻烦或有问题时提供即时的客户服务。理论上说,这太神奇了。每当一个访问者有问题,他们会发起一个聊

从理论上讲,在线聊天是其中一个很有意义的事情。它可以在您的访客遇到麻烦或有问题时提供即时的客户服务。理论上说,这太神奇了。每当一个访问者有问题,他们会发起一个聊天,他们可以立即得到答案。令人惊叹的!越来越多的人开始习惯并使用它。数据显示,在过去五年里,使用在线聊天进行客户服务的在线购物者数量从38%增加到58%。加上来自ZendDesk基准报告的数据显示,在线聊天的客户满意度最高,为92%。这比语音(电话)、电子邮件、网络表单、Facebook和Twitter都要好。通过Zendesk截图当我们开始研究使用实时聊天的公司的案例研究时,事情变得有点复杂。有许多公司已经发现,在线聊天是一个很好的销售转换工具-访问者可以得到他们的问题,因此更有可能购买。有道理。在那里发现了一些公司的销售下降的例子。然而,大多数人会说,当它被正确使用时,实时聊天有助于转化。Ez-Texting如何使用实时聊天增加注册量Ez-Texting提供基于web的短信服务,为了更好地服务于客户,他们决定实施实时聊天。为了确保它能带来实际的价值,我们决定运行一个A/B测试,只需确保它能交付结果。他们只在注册页面上显示实时聊天小部件,这样当用户在注册前有任何疑问时,他们可以直接向客户服务代表提问。运行测试后,结果显示,使用实时聊天小部件,注册人数增加了31%。1-0用于实时聊天。完整案例研究:在线聊天工具注册量增加31%图像通过可视化网站优化器维珍大西洋航空公司使用实时聊天将平均订单价值提高了15%另一方面,维珍大西洋航空(virginatlantic)在实施实时聊天时走了一条不同的道路。他们并没有像Ez-Texting那样在漏斗的末端这样做,而是决定通过增加平均订单价值来增加收入。除此之外,他们还通过向浏览这些航班的游客提供聊天邀请的方式,推广公司希望优先预订的特定航班。最后,他们发现通过实时聊天使用这些策略会导致"使用其主动式实时聊天的消费者的转换率高达23%",这是正常转换率的约3.5倍。此外,他们的平均订单价值被发现高出15%。这只不过是为了表明,有不止一种方式,实时聊天可以是有用的。2-0实时聊天。完整案例研究:维珍通过实时聊天在客户服务上一飞冲天…而Kissmetrics失去了客户图片来自Lars LofgrenKissmetrics已经在他们的定价页面上运行了几个月的实时聊天,然后才决定应该在整个网站上使用。因为定价页面上的那个是在没有事先测试的情况下实现的,所以他们希望在所有地方实现之前获得一些实际可用的数据。结果显示,与即时聊天相关的注册量下降了8.59%,达到了81.38%的统计显著性,更重要的是,激活量下降了22.14%。只要质量(也就是激活)提高,注册数量的下降是可以的。如果说有什么不同的话,在线聊天会减少注册人数和创建账户的人的质量。这是否意味着在线聊天是不好的,不应该使用?不,所以它是好的,应该一直使用吗?也没有。所有这些都表明,在进行实时聊天时,并没有任何真正的"最佳实践"。这取决于你的具体业务以及你如何实现和执行事情。它肯定能起作用,但不能保证有效。完整的案例研究:实时聊天工具如何影响转换,以及为什么我推出了一个糟糕的变体图片来自Lars Lofgren提示与技巧如前所述,实时聊天并不保证更高的转换率。不过,如果你知道自己在做什么和为什么要做,你还是有可能成功的。为了帮助您解决这个问题,下面是一些成功运行实时聊天的提示和技巧:聊天邀请"我能帮你什么忙?"当游客到达时,在右手边突然出现可以被视为打扰。或者不是。尝试不同的"邀请"和展示时间(如果有的话)。响应速度潜在客户喜欢实时聊天,因为这是一种快速获得问题答案的方法。当他们要等几分钟才能得到答复时,他们更有可能离开。当然,研究表明,细心的客户服务可以缓解这种情况,但我从来没有听过有人说客户服务代表回复得太快。这不是问题。信道切换实时聊天主要用于简短的对话和特定的问题。当提出的问题需要更长时间的调查或复杂的步骤时,不要害怕将沟通渠道改为在特定情况下最有意义的渠道。开放时间在传统的9-5点上班时间激活实时聊天是很常见的,但这是你的客户真正在线的时候吗?实时聊天的目的是帮助潜在客户,当"实时聊天"实际上不是实时的时,你就不能这样做。看看你的流量,找出访客最有可能提出问题的时间。另外,在交通高峰时段,有额外的人来帮忙也不是个坏主意。称职的代表许多现场聊天的能力,积极地移动针取决于有能力的现场聊天代表谁知道产品和系统很好的沟通。一个好的开始是确保销售代表得到适当和全面的培训。呼叫中心代表≠实时聊天代表实时聊天是一种书面交流形式。写作技巧与呼叫中心代表几乎没有重叠。你可能应该在呼叫中心和实时聊天代表之间建立开放的通信线路,毕竟,呼叫中心代表知道他们的东西,可以帮助在线聊天的人,但直接通过实时聊天交流?坏主意。客户反馈金简单地说,在线聊天是客户反馈的黄金。通过查看访问者最关心的问题,您可以对设计和复制进行更改,以减轻这些顾虑。可能是某个特定的产品或产品的功能会被问到很多问题?不管是什么,所有这些都是有用的。测试,测试,测试永远不要停止测试实时聊天。如果有一个主动的聊天小部件(自动弹出)不起作用,试试反应式的。测试不同的开场白,聊天窗口上的不同字段等。最后的想法如果做得好,在线聊天可以为你的底线做出重大贡献。但是你需要记住,这并不是安装一个小部件并期待最好的结果那么简单。你需要有能力的人在幕后操纵节目,并在客户出现的时候在线。对于实时聊天,很少有"最佳实践"的方式。其中很多都是测试和实验。与几乎所有其他东西一样,它可以工作,但不能保证有效。 Tortuga背包如何增加电子邮件订阅7倍的内容…  第一印象:如何吸引新用户  开始向具有流的联系人配置文件添加丰富的数据 .yuzo_相关的图片{宽度:260px!重要的;高度:250px!重要;}.yuzo_相关的帖子。related thumb{行-高度:16px;背景: !重要;颜色:!重要;}.yuzo_相关的帖子atedthumb:悬停{背景:ffffff!重要信息;-webkit变换:背景0.2s线性;-moz变换:背景0.2s线性;-o-变换:背景0.2s线性;变换:背景0.2s线性;;颜色:!重要;}.yuzo_相关的帖子。related thumb a{颜色:#323b43!重要;}.yuzo_相关的帖子。relatedthumb a:悬停{color:}!重要;}.yuzo_相关的帖子atedthumb:悬停{颜色:!重要;}.yuzo_相关的帖子。yuzo_文本{颜色:!重要;}.yuzo_相关的帖子atedthumb:悬停。yuzo逯文本{颜色:!重要;}.yuzo_相关的帖子。relatedthumb{margin:0px 0px 0px 0px;填充:5px 5px 5px;}jQuery(document).ready(函数($){//jQuery('.yuzo_related_post').equalizer({overflow:'relatedthumb'});jQuery('.yuzo_related_post.yuzo_wrapps').equalizer({columns:'>div});})返回博客主页

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