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小编:预防胜于治疗——这是一句古老的格言,适用于客户流失和客户保留率的健康状况。您应该在什么时候与客户接触以防止客户流失?如果你正在等待某人停止登录、取消订阅或取消,

保持是主动性的一个教训

预防胜于治疗——这是一句古老的格言,适用于客户流失和客户保留率的健康状况。您应该在什么时候与客户接触以防止客户流失?如果你正在等待某人停止登录、取消订阅或取消,那就太晚了。不要等到顾客停止使用你的产品后才采取行动。当客户不再看到你的产品带来的价值时,他们就停止使用你的产品。这通常不是一件突然的事。经常有一些领先的客户流失指标,比如不活跃或使用受限。这是理所当然的,客户谁使用你的产品更频繁和多种方式是不太可能流失。有限使用可以被视为狭义使用或浅使用。当客户将您的产品用于某个特定用途(例如每月向客户发送一份新闻稿)时,会出现使用范围较窄的情况;而当客户使用您的产品的各个部分,但使用的方式非常基本,并且没有深入了解大多数(或任何)功能时,则会出现使用范围较浅的情况。因此,为了防止这些情况下的客户流失,您需要扩大客户使用率。教育你的客户他们不使用的部分产品是一个很好的方法来实现这一点。 例如,我们在对讲机上解决这个问题的方法之一就是创建视频课程。这些课程是简短的学习模块,教我们的客户如何使用对他们有价值的特定功能或一组功能,或如何实现特定的想法或策略。这些课程设计得易于消化,其目的始终是向客户介绍他们可以立即开始使用的可操作的外卖。当我们的客户将我们用于一个特定的用例(狭义用法)时,我们很清楚下一个与他们最相关的用例是什么。例如,我们提供的课程之一是针对那些只使用我们发送电子邮件的客户。它鼓励和教育他们如何使用对讲机在应用程序中发送目标信息,以及通过电子邮件。另一个课程是为加深使用而设计的,它为客户提供了三个优化信息以实现业务实际效果的技巧。这是针对那些经常使用对讲机但没有使用我们的高级功能(如设定目标、a/B测试和报告)的客户。帮助您的客户采取渐进式的步骤以获得更大的成功,使他们能够不断地实现您产品的价值并减少客户流失。这不需要是一个资源繁重的任务,通过用户自动消息,您可以确保在用户最需要您的第一个信号时就联系到他们。所以没必要耽搁,今天就开始吧!

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