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小编:在客户成功中,我们经常听到这样的话:"保留、追加销售、流失、更新等等"。其中一些是机遇,而另一些是风险,但所有这些都有一个共同点:你的企业需要有一个战略来应对它们。

在客户成功中,我们经常听到这样的话:"保留、追加销售、流失、更新等等"。其中一些是机遇,而另一些是风险,但所有这些都有一个共同点:你的企业需要有一个战略来应对它们。你需要一个计划来迅速利用机会并将风险降到最低,而且这个计划必须是彻底的,经过深思熟虑和有效的。Gainsight提供了一个结构来帮助改进这些策略。在Gainsight中,你可以通过全面分析当前形势下的优势、机遇、威胁和弱点,提前为任何目标做好准备——SWOT分析。什么是SWOT分析?如你所知,SWOT是一个缩写,代表优势、劣势、机遇和威胁。这个过程有助于管理团队识别可能影响公司实现目标能力的内部和外部因素。它也有助于制定强有力的商业战略,确保你已经考虑了所有潜在的外部性。在Gainsight中,SWOT可以作为两种情况下的有效工具:客户规划或目标设定总体客户分析在本文的最后,您将找到在Gainsight中建立SWOT分析的说明。客户与目标规划中的SWOT分析SWOT分析在客户规划过程中起着重要作用。它可以帮助分析形势、外部性和实现目标所需的资源。这种分析既可以在计划的初始阶段进行,以确定新计划的潜在成功,也可以在计划遇到困难的后期阶段进行。用一个例子来说明,一个新的成功计划可能会遇到一些障碍,比如错过了交货期,低质量的交付物等等,除非计划是有效的。SWOT分析在分析计划要素和制定战略时,将是一个有用的工具。在下面的屏幕截图中,您可以看到我们正在使用成功计划来捕捉客户的目标以及SWOT分析。在完成你的成功计划时,创建一个SWOT分析作为你计划的第一个目标是一个很好的方法,可以将这一分析纳入你的计划制定中,并将其记录在计划中。总体客户分析SWOT分析也是分析客户整体状况的有用工具。这是一个很好的方法,可以主动思考如何加强客户的风险,并发现进一步发展客户的机会。在这种情况下,SWOT分析将作为SWOT类型的CTA在C360上显示。然后,分析将成为该客户历史记录的一部分;帮助客户服务经理和领导层将该历史和分析纳入战略计划,并为客户发展制定长期路线图。创建和维护对整体客户的SWOT分析CTA还允许通过Gainsight仪表板和小部件显示这些分析。这对于那些试图从高层了解整个客户群团队工作的领导层来说尤其有用。在Gainsight的Account and Opportunity widgets中公开SWOT分析CTA也可以为销售团队提供有价值的信息。它可以帮助销售代表在拿起电话提出合同附件之前进一步了解客户在做什么。它还可以为网络新探提供有价值的见解。销售代表可以调查一个与他们的潜在客户相似的现有客户,以了解该客户在使用您的产品时所遇到的困难、改进和繁荣之处。了解现有客户的弱点和威胁,将使经理能够设计出缓解策略,从而使他们对潜在客户的宣传更加有力。如何配置CTA类型–Gainsight中的SWOTCTA类型-SWOT可以通过几个步骤进行配置-步骤1:将自定义字段添加到Salesforce中的CTA对象"Call to Action"。转到"设置"->"创建"->"对象"选择自定义对象"调用操作"在"行动号召"对象中添加四个新的自定义字段:优势、劣势、机会和威胁。数据类型=长文本区域以下是在Salesforce对象中创建自定义字段的指南-https://developer.salesforce.com/trailhead/data_modeling/creating_custom_objects_字段第2步:进入管理->驾驶舱配置步骤3:转到"行动要求类型"部分->添加新类型"SWOT"步骤4:转到"详细视图布局配置"部分->选择类型为"SWOT"->选择"行动要求"布局->添加四个新字段:优势、劣势、机会和威胁,并确保"只读"框未选中您现在可以使用SWOT分析了。

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