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小编:社会团体在与员工、合作伙伴和客户的成功交往中扮演着重要的角色。一个成功的社会团体可以为任何企业增加很多价值。提高品牌忠诚度、增加销售额、降低客户服务成本、改进入

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社会团体在与员工、合作伙伴和客户的成功交往中扮演着重要的角色。一个成功的社会团体可以为任何企业增加很多价值。提高品牌忠诚度、增加销售额、降低客户服务成本、改进入职和学习流程、更好的任务和项目管理、众包理念和内容等,云服务器介绍,社交社区有许多好处,可以直接增加任何企业的底线。

尽管使用了最好的社交技术目前,很多企业都在目睹自己的社区变成了虚拟的鬼城,数据库审计,失败的主要原因是利益相关者的脱离?我试着提出10个步骤,这些步骤对确保社区成功大有裨益。它们在这里……

1。永远不要仅仅围绕技术来制定你的战略——人即使不是更重要,也同样重要。他们有自己的特质。有些人喜欢,有些人抵制改变。但大多数时候,当我们的工作方式发生重大变革时,我们会看到阻力。惯性定律。这是普遍的。想想人们会如何接受新的变化。仅仅依靠技术还是需要更多的人力来解决。社交社区不仅仅是一种技术或平台,它还与人有关。可能有价值数百万的技术,但它的人实际上制造或破坏了任何倡议。它应该与组织的目标保持一致,云 服务器,并且应该明确地得到高层的认可。社区管理者和少数社会商业爱好者不可能轻易地推动它取得预期的成功,除非它有高管的赞助。参与高层管理。

3。一个好的学习方法就是观察别人在做什么。在向呼叫中心提出解决方案的同时,我们做了一个名为"代理跟踪"的练习,实际上是观察一个代理接听电话并在几个小时内不受干扰地解决查询。我们学到了很多关于他的痛点,甚至他可能都不知道。试着研究一下社交社区。做"社区跟踪",了解LinkedIn、Facebook等社交网络上的社区是如何工作的。跳水前先试水。

4。让社区成为企业工作流程的一个组成部分。社区作为一个独立的交流渠道将无法生存。它应该是企业日常业务流程的一部分。社会团体能否减少业务流程的周转时间?提高首次通话的分辨率还是提高CuSat分数?那是石蕊测试。社交应该是人们每天用来完成工作的方式。不仅仅是市场营销或It部门应该推动社区的发展,而是一个由It、市场营销、人力资源、运营等部门组成的跨职能团队。高级管理层应该关注社区管理的所有重要事项。

6。使用游戏化等方法进行社区采纳和参与。游戏化不仅仅是排行榜或徽章。这是提高订婚忠诚度的秘方。游戏机制可以极大地激励人们分享、参与和利用协作努力。建立强有力的社区宣传计划。授权倡导者通过培训、内容共享、回答问题等推动参与

8。测量。无法衡量的东西很容易被忽略。社会团体也定义了衡量标准。每个社区都应根据KPI进行衡量。使用分析、仪表盘和数据可视化来洞察社区是如何公平的,它缺少什么以及需要做什么。

9。把所有与社区有关的事情都记录在案。必须有强大的社区指南和行动手册。通过适当的节制来加强安全、安全和道德,但目标应该是利用而不是阻碍参与和创造力。遵循行业最佳实践,为社会业务和社区相关活动建立内部"卓越中心"。访问Social Business leader's/products社区页面和博客了解更多信息。总是充满活力地采取新的主动行动,阿里分销系统,并执行通过构思获得的合格想法。

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文章来源:www.vmchk.com

 
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