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小编:背景客户体验始于一种定位于客户细分市场并引导他们完成相关客户旅程的方法。领跑者的不同之处在于,他们能够优先考虑哪些客户群体是业务的战略驱动因素;为这些细分市场量

为您最重要的用户群体创建个性化的客户旅程

背景客户体验始于一种定位于客户细分市场并引导他们完成相关客户旅程的方法。领跑者的不同之处在于,他们能够优先考虑哪些客户群体是业务的战略驱动因素;为这些细分市场量身定制体验;并将内容与优先细分市场旅程中的决策阶段相一致。使用以下方法,任何组织都可以实现领跑者的优势。首先要确定你最重要的客户类型所有客户都不相同。顾客分成几组。有些团体比其他团体对你的生意更重要。问题是如何准确地选择、划分和优先考虑这些客户群。细分市场是一组具有相似特征并决定从相同体验中获益的游客群体。细分可以通过定义,例如:受众类型旅程中的阶段产品/服务类别行业角色在Sitecore中,您可以使用明确的数据将特定内容定向到特定的访问者组,从而提供更相关、更个性化和更具上下文背景的体验。使用显式标识符的访问者细分示例:要区分客户细分的优先级并将初始个性化工作集中在最有价值的访问者上,请使用PIE标准。派代表潜力、重要性和轻松。潜力是指通过个性化体验增加游客参与度的潜力,这样做的潜在投资回报率重要性是细分市场中的联系人数量Easy是你能多容易地将访问者识别为属于某个细分市场我们建议你从最具潜力(商业价值)和重要性(规模)的细分市场开始;然后你可以继续关注那些重要性较低但潜力巨大(商业价值)的项目。映射客户的旅程客户旅程是客户在其生命周期中经历的一系列完整的体验,包括他们与您的品牌和组织的所有互动。今天,客户通过他们自己的方式与你的品牌接触来控制和进步;然而,在细分市场如何参与他们的过程中有相似之处。了解客户旅程的每个阶段是很重要的,这样您就可以评估您是否在该阶段为他们安排了合适的渠道,提供了正确的信息和内容。下面是一个客户旅程的例子:你应该如何映射你的客户群体的旅程?创建一个跨组织的团队,代表客户和品牌之间的接触点。进行一个练习,让团队使用便签为每个确定的细分市场绘制并详细说明以下内容:客户旅程中的步骤旅程中每个步骤的定义每个阶段的客户接触点然后每个步骤中的关键客户活动,使用这些见解创建一个表格,详细说明客户细分过程中的每个步骤:阶段描述阶段接触点/参与渠道客户活动/行动在该阶段有一个示例:通过对访客的清晰了解,您已经准备好为每个细分市场创建一个数字关联图。为每个细分市场创建一个数字关联图数字关联图(DRM)是一个规划框架,它捕获了在其旅程的每个阶段对您的主要细分市场最为理想的内容和功能。DRM有助于确保您在正确的渠道中拥有正确的内容,以吸引和培育潜在客户或客户实现您的业务目标(例如成为客户或代言人)。DRM为利用Sitecore基于规则和机器学习的预测性个性化提供了重点内容指南。基本的DRM有以下格式:下面是这些关键行的简短描述:不同的目标具有不同的商业价值例如,观看视频不如注册活动或购买更有价值。为了衡量绩效并评估每个细分市场和优化策略的业务影响,Sitecore的目标和参与价值评分功能使您能够识别、排序客户在其客户旅程中采取的行动,并为其分配相对价值。通过Sitecore分析,这不仅提供了深入的洞察力,还提供了在访客旅程中运行、测试和优化个性化以及行动要求的能力。评估、匹配和映射您的内容到您的DRM定义了数字关联图作为指导创建上下文客户体验的路线图,现在您可以评估您现有的内容,具体了解每个资产或行动要求是否或如何与您定义的旅程阶段和访客意图相一致。此练习使您能够快速发现需要新的目标内容的区域,或者您不再需要生成或维护的内容。一种有效的方法是为每个DRM创建一个"内容"电子表格。为每个现有内容资产创建一行。为DRM的每个旅程阶段创建一个列。参考您在DRM中定义的目标/CTA,并参考您概述的内容需求。对于您当前的每项内容资产,评估它们是否适用于或是否符合任何旅程阶段或内容需求。这将帮助您更好地使用当前内容,并了解哪些内容资产与您的优先级段无关。将所有这些放在一起,您可以清楚地了解哪些是您的优先领域、他们的旅程阶段、他们的意图、适当的行动要求以及相关内容的映射,您就可以更好地利用Sitecore体验平台来提供高度个性化和相关的体验,为更详细地了解数字关联图的方法和过程,从SBOS学院获得"数字关联图"sitecore.com网站Elan Bair是Sitecore的高级业务优化顾问。在LinkedIn上找到他。

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