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小编:这是三篇博客系列文章的第二篇,该系列文章着眼于电信业正在经历的重大变革。这个博客讨论了顾客服务提供商是如何计划在这场变革中不仅生存,而且繁荣昌盛的。 一个被动摇和

这是三篇博客系列文章的第二篇,该系列文章着眼于电信业正在经历的重大变革。这个博客讨论了顾客服务提供商是如何计划在这场变革中不仅生存,而且繁荣昌盛的。

一个被动摇和重塑的行业应该做什么?当然要适应。有信心采取大胆的行动。这正是全球电信业的通信服务提供商(CSP)正在做的事情。

然而,问题是,他们的行动是否足够迅速,以保持市场份额和盈利能力,从而长寿和繁荣?

是时候大胆点了

在我的上一篇博客中,我简要介绍了CSP的巨大潜力,如果他们选择在互联世界呈现的机会堆中上移的话。然而,点云数据下载,对于大多数顾客服务提供商来说,这将需要对他们的业务进行一些重新规划——从人员技能、IT基础设施到业务流程。这是一个做出一些大胆举措的绝佳机会。

也就是说,这个行业正在经历的变革不会消失。因此,要想在整个过程中茁壮成长,客户服务提供商需要卷起袖子,适应环境,并有毅力在自己的组织内推动变革。

这条路是什么样的

为了充分了解客户服务提供商在这一行业变革中的地位,SAP最近对该行业的高管进行了调查。这项调查着眼于顾客服务提供商认为未来最大的收入机会是什么,以及他们目前的发展方向和业务将如何变化。以下是数据显示内容的简要概述。

关于新的数字服务。超过一半的受访者认为,云主机租用,未来三年,他们收入的25%-75%将来自新服务。一小部分顾客服务提供商认为,云服务器如何,他们75%以上的业务将来自他们目前不提供的服务,这就引出了一个问题:他们是领先的思考者,还是仅仅是在抢救命稻草?时间会证明一切,但在我看来,这些将是最前沿的顾客服务提供商。不足为奇的是,CSP在价值潜力方面考虑的前三大服务,如下图所示,都主要基于了解客户和提供与环境相关的服务和交互。基于位置的服务领先,紧随其后的是云服务、数据货币化,云服务器低价,移动商务和物联网。我很清楚,释放语境的力量是这个行业最有价值的驱动力。

他们现在在哪里?现实情况是,大多数(60%或更多)并没有为这一转变做好充分准备,但他们正在作出协调一致的努力,如上图所示。移动商务和基于位置的服务正处于产品的最高级阶段,紧随其后的是数据货币化、物联网和云服务。这些服务中的每一项都处于规划或概念验证阶段的人数几乎相等,好消息是顾客服务提供商正在采取行动。但是,这种变革需要时间来实施,现在需要大动作来创造未来的市场竞争优势。

步伐能否加快?

从这里讨论的数据可以明显看出,数据库sql,顾客服务提供商明白他们需要去哪里,但我想我们都同意,作为一个行业,他们可能会走得更快。许多客户服务提供商仍在研究如何在技能和基础设施方面转变业务,以便实施他们所设想的新业务模式。

在本系列的最后一篇博客中,我将更深入地了解其中一些技能和基础设施的变化,以及一些电信运营商的例子在这段旅程中迈出了大胆而必要的一步。

要了解更多关于电信转型的信息,请观看此视频,看看战壕里的人们(CSP)对这个行业变化的看法。或者在Twitter上关注我的@rickcostanzo加入讨论。

当前网址:http://vmchk.cooou.com/ps/2021/1029/105190.html

 
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