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小编:当我们继续与卫报前首席执行官史蒂芬•霍尔斯坦(Steven Holstein)进行问答时,我们将深入探讨强健的客户关系管理(CRM)的概念系统。移动设备不断增强我们对客户的了解,以及我

CMOs如何跟上未来的客户关系管理(第5部分,共7部分)

当我们继续与卫报前首席执行官史蒂芬•霍尔斯坦(Steven Holstein)进行问答时,我们将深入探讨强健的客户关系管理(CRM)的概念系统。移动设备不断增强我们对客户的了解,以及我们如何随着时间的推移加强与客户的关系。当很多人想到他们所掌握的有关客户的信息时,他们会立即指向CRM(客户关系管理)。您如何看待CRM所扮演的角色以及在移动未来将如何发展?霍尔斯泰因:"当客户关系管理系统第一次出现时,我认为这是咨询师的梦想,因为客户关系管理意味着一切,即你如何真正管理整个关系的整体策略。但在这个领域,这意味着一种报告机制,因为它独立于销售人员在销售生活或业务中使用的所有不同应用程序世界。完毕随着时间的推移,客户关系管理系统中的数据变得更加可靠,尤其是当你能够将所有的营销和客户数据库联系起来时,回归模型和所有来自不同记录管理和交易系统的洞察力,本质上让您对每个客户有更丰富的了解。移动设备为您提供了什么,以及CRM系统和移动设备之间开始出现的连接性都是您在销售时所掌握的全部信息。你可以将所有这些丰富的信息——称之为数据,但希望称之为洞察——这些信息来自于你之前的所有接触点、之前的所有互动、与客户以及移动设备上的所有当前关系,重新配置和个性化该演示文稿,你要在客户面前展示的内容时间。它真的很强大,随着时间的推移,随着移动趋势的不断成熟,它会变得越来越强大,同样重要的是,随着这些制作者和内容拥有者的不断成熟,在将信息发布出去方面变得更加高效。"hbspt.cta.负荷(253739,‘9ac8c7e8-b46e-4704-be53-7855887f94ea’);

文章来源:www.vmchk.com

 
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