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小编:Allison Pickens是Gainsight的客户成功与业务运营副总裁我们在Gainsight的客户成功团队的目标是帮助您转变CSM运营。以下是我们对这种转变如何发生的看法:请注意,"流程"是转换中的关键单

Allison Pickens是Gainsight的客户成功与业务运营副总裁我们在Gainsight的客户成功团队的目标是帮助您转变CSM运营。以下是我们对这种转变如何发生的看法:请注意,"流程"是转换中的关键单元:它是处理给定业务的解决方案挑战。那这就是为什么我们的Gainsight CSM团队专注于帮助您在Gainsight中设计有效的流程。什么是过程?一个有效的方案通常包含以下要素:痛点:你正试图解决一个痛点(即业务挑战)。目的:对减轻疼痛的成功有一个明确的定义,并有一个相应的衡量标准来表示成功的程度。关键参与者(包括CSM和其他部门的成员)的角色通过RACI明确。R: 负责,A: 负责,C: 咨询,或一: 知情的项目步骤计划旨在指导每个参与者履行其职责,从而加强RACI。对每个参与者的提醒强化了责任分工,确保每个人都以正确的方式参与。会议(可选,但通常是有益的):参与者之间有一个定期会议,以完成指定的步骤。如果日历上有个会议,那么工作就完成了!评估:根据上述指标的达成情况评估参与者的绩效。升级:有一种方法可以让高级管理层参与解决出现的任何重大问题。Gainsight为您提供了一个构建智能流程的平台。下面是常见的CSM业务挑战清单以及可以解决这些挑战的流程。您熟悉哪些挑战?你在Gainsight内部为他们建立了流程吗?如果没有,请联系您的CSM。注意客户成功运营经理在设计这些流程中的关键作用。在这里了解更多关于这个角色的信息。如果您对如何在Gainsight中创建这些流程有疑问,请随时联系您的Gainsight CSM。你也可以通过@PickensAllison在Twitter上关注Allison的博客文章。

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